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Formation Communication et Gestion de Crise

M1 - 21h

Fiche pédagogique

Titre : Formation Communication & gestion de crise – Mastère 1 Marketing & Communication – 21h

Accroche :
Dans un monde ultra-connecté, une crise peut éclater en quelques minutes. Cette formation de 21h prépare les étudiants à anticiper, gérer et dépasser les situations sensibles grâce à des stratégies de communication efficaces et adaptées aux enjeux contemporains.

Objectifs pédagogiques :

  • Comprendre les enjeux stratégiques de la communication de crise.

  • Identifier les signaux faibles et cartographier les risques.

  • Mettre en place une cellule de crise et définir ses rôles.

  • Élaborer un plan de communication en temps réel (presse, réseaux sociaux, communication interne).

  • Conseiller la direction générale et gérer les parties prenantes.

  • Analyser les retombées et renforcer la stratégie post-crise.

Public visé : Étudiants de Mastère 1 en marketing & communication.

Compétences acquises :

  • Élaborer et décliner un plan de communication de crise.

  • Adapter son discours selon les canaux et les publics.

  • Piloter une cellule de crise et gérer les relations médias.

  • Déployer un storytelling adapté en contexte sensible.

  • Capitaliser sur la post-crise pour renforcer l’image de l’organisation.

Durée & format : 21h – 7 séances de 3h – présentiel ou hybride – études de cas, mises en situation, projet fil rouge.

Méthodes pédagogiques : Études de cas (Nestlé, Volkswagen, H&M, Facebook…), simulations de crise, jeux de rôle, outils de veille et de monitoring.

Déroulé pédagogique 

  • Séance 1 : Introduction et typologies de crises.

  • Séance 2 : Prévention, signaux faibles et cartographie des risques.

  • Séance 3 : Cellule de crise – rôles et responsabilités.

  • Séance 4 : Messages clés, storytelling et canaux (presse, réseaux sociaux).

  • Séance 5 : Gestion des médias et communication digitale en contexte sensible.

  • Séance 6 : Simulation de crise – mise en situation et gestion en temps réel.

  • Séance 7 : Post-crise – audit, restauration d’image et enseignements.