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Formation CRM et automation

Bachelor 3 – 24h

Fiche pédagogique

Titre : Formation CRM & Marketing Automation – Bachelor 3 Marketing & Communication – 24h

Accroche :
La gestion de la relation client et l’automatisation marketing sont devenues essentielles pour optimiser l’acquisition et la fidélisation. Ce module de 24 heures initie les étudiants aux principes du CRM et leur apprend à déployer des stratégies d’automatisation performantes.

Objectifs pédagogiques :

  • Comprendre le rôle stratégique du CRM dans le marketing.

  • Découvrir les principales solutions CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive).

  • Savoir concevoir un scénario d’automatisation simple.

  • Mesurer l’impact des campagnes automatisées.

Public visé : Étudiants Bachelor 3 Marketing & Communication.

Compétences acquises :

  • Paramétrer et utiliser un CRM de manière opérationnelle.

  • Segmenter et scorer des contacts.

  • Construire une séquence d’emailing automatisée.

  • Évaluer la performance d’un workflow d’automatisation.

Durée & format : 24h – 8 séances de 3h – présentiel ou hybride – ateliers pratiques et cas concrets.

Méthodes pédagogiques : Démonstrations d’outils CRM, exercices pratiques, création de scénarios d’automatisation, projet fil rouge.

Déroulé pédagogique condensé

  • Séance 1 : Introduction au CRM et au marketing automation.

  • Séance 2 : Panorama des principaux outils CRM.

  • Séance 3 : Structuration d’une base de données clients.

  • Séance 4 : Segmentation et scoring des contacts.

  • Séance 5 : Conception d’un scénario d’automatisation.

  • Séance 6 : Email marketing automatisé.

  • Séance 7 : Suivi et analyse des performances.

  • Séance 8 : Restitution du projet fil rouge.